A Caixa Econômica Federal oferece versões resumidas de contratos para cartões de créditos. Chamados de "Contratos Transparentes", eles concentra em duas páginas (frente e verso) as informações mais importantes das 15 páginas do documento original e das regras do Programa Pontos Caixa.
Na prática, o contrato resumido deixa mais claro ao consumidor seus direitos, benefícios, deveres e tarifas do produto.“Você acaba ganhando tempo, porque vem tudo resumido. O que estaria em um contrato maior, que eu levaria mais tempo analisando, esse mostra realmente o que é importante”, disse a A gerente comercial Adriana Barbosa, que abriu uma conta na Caixa e tirou um cartão de crédito.
Para Adriana, um contrato grande, cheio de cláusulas, pode até confundir. Além disso, como o documento não ocupa muito espaço, ela pode levá-lo na bolsa. “Se eu tiver alguma dúvida com relação às taxas ou outra coisa, pego o contrato na bolsa. É muito prático”.
O Contrato Transparente permite, ainda, que o consumidor tenha acesso à versão integral do Contrato de Prestação de Serviço por meio da leitura de QR Code, localizado no verso do documento resumido. O QR Code dá acesso também à tabela completa com as tarifas cobradas pela Caixa e ao contrato do Programa Pontos Caixa.
“As informações mais importantes estão concentradas em 13% do espaço. A versão resumida, que não substitui o contrato tradicional, deixa bem clara qual a cobertura e quais as exclusões na contratação”, explica Leonardo Araújo, sócio da empresa contratada para fazer as versões simplificadas dos contratos para os cartões Caixa.
Facilidade
O diretor executivo de Cartões e Meios de Pagamento Eletrônico da Caixa, Mario Ferreira Neto, explica que em duas páginas foi possível sintetizar todos os serviços disponíveis no cartão de crédito. “O Contrato Transparente vem exatamente para facilitar a leitura e o entendimento do contrato original. Como se fosse um guia, um resumo, mas muito completo.”
Mario Neto ressalta, ainda, que a preocupação da Caixa é dar ao cliente um instrumento rápido, com uma linguagem acessível, para que ele tenha conhecimento dos seus direitos e deveres, assim como os serviços que o cartão de crédito oferece. “A nossa intenção é que a relação com o cliente seja a mais transparente possível do ponto de vista da Caixa enquanto fornecedora de serviços”.
Fonte: Caixa
