A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou hoje (26) o
aplicativo Anatel Consumidor para tablets e celulares, que vai permitir o
registro de reclamações e consultas sobre o andamento das solicitações
feitas à agência. O objetivo da Anatel é aproximar o consumidor da
agência e fortalecer sua autonomia na hora de reclamar dos serviços de
telecomunicações.
Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, 67% das solicitações
ainda são feitas pelo telefone, no call center, e 37% são pelo Fale
Conosco na internet. “A ferramenta traz uma série de vantagens. Nossa
intenção é substituir essas reclamações, feitas pelo canal tradicional
[telefone], para a internet”, disse João, explicando que a Anatel também
espera uma economia de custos com essa mudança.
